Гарантия на товар
Гарантийное и пост-гарантийное обслуживание
Компания LED-Mark, благодаря активному сотрудничеству с ведущими производителями светодиодного оборудования, способна гарантировать безупречное качество и длительную работу всех типов светильников, светодиодных лент, комплектующих и вспомогательных устройств, представленных в нашем каталоге. Сроки гарантийного обслуживания LED-оборудования составляют 12 месяцев, на светодиодные ленты класса «ЛЮКС» распространяется дополнительная гарантия, продолжительностью 36 месяцев. Обращаем внимание наших клиентов на тот факт, что гарантийные обязательства не распространяются на устройства, эксплуатация которых проводилась с нарушением установленных производителем рекомендаций.
В соответствии с данными статистики, средняя продолжительность работы светодиодных ламп составляет около 40-50 тысяч часов. Большинство неисправностей, которые проявляют себя на протяжении данного периода, связаны с внутренними изменениями LED-элемента. В перечень наиболее распространенных дефектов входит:
- Расслаивание светодиода. Вследствие несоблюдения температурного режима работы или нарушения технологии производства, происходит отслаивание люминофора от подложки, что приводит к смещению цветового спектра в сторону желтого спектра. Для некоторых типов диодов свойственен обратный эффект – свертывание периферийных частей люминофора, в результате чего цветовой спектр изменяется в сторону более холодных, синих тонов.
- Нарушения конструктивных особенностей элемента, которые проявляются в значительной (до 90%) или полной потере плотности светового потока. Кроме того, подобная деградация приводит к заметному изменению пространственной ориентации луча, его рассеиванию и затуханию.
- Появление заметного мерцания светодиодов, которое связано с нарушением работоспособности конденсатора, драйвера или диммерного устройства.
Современное производство LED-ламп и светодиодных лент осуществляется с обязательным учетом всех отрицательных факторов, что дает возможность заметно продлить срок эксплуатации элементов. Несмотря на это, дефекты зачастую проявляются в результате неправильного выбора режима эксплуатации осветительных устройств, или несоблюдения правил их установки. Таким образом, заметное отклонение от регламентированных технических характеристик устройств может проявить себя еще задолго до окончания гарантийного срока службы изделий.
С технической точки зрения, наиболее простым в реализации способом сохранения эксплуатационных свойств светодиодных источников света и светодиодных лент в частности, является обеспечение дополнительных теплоотводящих конструкций – радиаторов. Для светодиодных лент идеальным средством дополнительного охлаждения является алюминиевый профиль, который используется в качестве теплоотводящего радиатора. Кроме того, некоторые типы устройств допускается располагать на уже существующих поверхностях, которые характеризуются высокими показателями теплоемкости – камне, металле и т.п.
Дополнительная информация по рекомендациям использования и установки ленты:
Эффективность работы светодиодных лент во многом зависит от соблюдения правил их установки и эксплуатации. Придерживаясь краткого перечня наиболее значимых рекомендаций, становится возможным заметное продление срока эксплуатации осветительных устройств.
- Подключение ленты должно осуществляться от источника стабилизированного напряжения. При этом важно не только соблюдать полярность, но и правильно рассчитывать потребляемую мощность осветительного устройства, оставляя около 20% запаса на случай непредвиденных скачков напряжения.
- Светодиодные ленты, оборудованные открытыми контактами, допускается устанавливать исключительно внутри помещений. Для монтажа внешнего освещения существуют специальные модели лент, защищенные от воздействия влаги и пыли прозрачной силиконовой трубкой.
- Температурный режим эксплуатации большинства типов светодиодных лент находится в переделах от -25 до +40°C. Чрезмерный нагрев пагубно влияет на свойства люминофора, вызывая его отслаивание от подложки, и значительно сокращая время работы элементов. Для предотвращения подобных последствий, ленту устанавливают на алюминиевые радиаторы, которые наиболее эффективно отводят лишнее тепло, выделяемое светодиодами. Кроме того, настоятельно не рекомендуется монтировать осветительные устройства на поверхностях, которые разогреваются выше 40°C или вблизи нагревательных приборов.
- Максимальная длина подключенного последовательно отрезка составляет 5 метров: с увеличением длины ленты, в цепи происходит существенный рост показателей силы тока, что влечет за собой излишний нагрев светодиодов. При необходимости установки более протяженных участков системы освещения, рекомендуется применять параллельный метод соединения элементов электрической сети. Разделение ленты проводится по нанесенной производителем маркировке.
- Во время монтажных работ следует избегать чрезмерного механического воздействия, прилагаемого к светодиодным лентам. Любые удары или сильные перегибы вызывают нарушение внутренней структуры элементов, что заметно сокращает срок их работы.
Соединение отдельных элементов ленты выполняется методом пайки: для упрощения монтажных работ, на контактные площадки нанесена маркировка «+» и «-» или «+V» и «GND». Максимальное время пайки не должно превышать 5 секунд при температуре жала 280°С. Укладка ленты проводится в точном соответствии с предварительно разработанной схемой, которая должна учитывать особенности конфигурации помещения и уровень освещения в каждом его участке.
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара путем замены неисправного элемента;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- Товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.